新一代CRM，內(nèi)核是基于數(shù)智力量，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的增長管理。

如今獲客成本不斷攀升，渠道觸點(diǎn)分散、需要更高效匹配供需、更及時響應(yīng)客戶等問題的出現(xiàn)，企業(yè)客戶開始思考如何能夠進(jìn)一步挖掘客戶價值，推動業(yè)務(wù)增長。CRM的內(nèi)涵也在不斷延伸和拓展，幫助企業(yè)轉(zhuǎn)變增長思維，培養(yǎng)長期的、精細(xì)化的客戶運(yùn)營思路。

中國企業(yè)需要的CRM應(yīng)該是一套以客戶為中心，做到全渠道覆蓋的產(chǎn)品。這并非是夸夸其談。現(xiàn)在“流量紅利”消逝、“留量紅利”扛大旗，銷售場景也從原本的郵件、電話、短信，逐漸轉(zhuǎn)向交互更敏捷、連接更緊密的微信以及一眾社交平臺。因此，一個好的CRM在當(dāng)下抓住一切業(yè)務(wù)場景，拉近與客戶之間的聯(lián)系，通過以客戶為中心的思維完成精細(xì)獲客和保客。

當(dāng)下的CRM應(yīng)該是一種以客戶為中心，基于數(shù)據(jù)提升客戶滿意度的流程；是一套從客戶關(guān)系入手，幫助企業(yè)優(yōu)化收入和利潤的商業(yè)策略。

要做到這些，就需要覆蓋公私域，提供從營銷獲客、銷售轉(zhuǎn)化、交易協(xié)同、售后服務(wù)到復(fù)購增購的全鏈路服務(wù)體系。

也是觀察到這一趨勢，任我行CRM集成企業(yè)微信新時代營銷場景做更廣闊的覆蓋，讓其迭代成為一個全觸點(diǎn)、全場景與全渠道運(yùn)營的“營銷服”全覆蓋CRM產(chǎn)品，幫助企業(yè)提升工作效率，進(jìn)而帶動整個企業(yè)簽單、持續(xù)被復(fù)購的開疆拓土工具。

幫助客戶找增長點(diǎn)，數(shù)智驅(qū)動不可缺

事實(shí)上，對于打造“營銷服”一體化的CRM，很多廠商都已經(jīng)認(rèn)同了這是未來的迭代方向。

不過很可惜的是，目前市場上出現(xiàn)的一體化CRM，并沒有帶動很好的市場回饋，只是滿足了基礎(chǔ)要求，還做不到“以客戶為中心”。

要知道在當(dāng)下，隨著人們消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，對產(chǎn)品提出一定要求之外，有關(guān)服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)注逐漸加強(qiáng)，諸多行業(yè)的運(yùn)營模式也受到?jīng)_擊。

因此，準(zhǔn)確解決企業(yè)在特定場景下的真實(shí)需求，幫助銷售及運(yùn)營提供貼切的服務(wù)，是當(dāng)下CRM必須要解決的命題。

想要做到這一點(diǎn)，在「ToB行業(yè)頭條」看來，接入“數(shù)智”屬性是一種很好的途徑。

在全新的競爭態(tài)勢中，全域觸達(dá)、需求感知、協(xié)同提效、客情質(zhì)量升級是企業(yè)破局的關(guān)鍵。

針對兩方面的挑戰(zhàn)，任我行協(xié)同CRM以客戶為中心，數(shù)智驅(qū)動營銷服一體化，通過全鏈路、全渠道的協(xié)同提供更完整、優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。”

打造以客戶為中心的CRM

讓CRM產(chǎn)品向全覆蓋、一體化迭代，以及引入智能技術(shù)，目的就是讓CRM服務(wù)理念將從以銷售為中心回歸以客戶為中心。

湯道生在2022騰訊數(shù)字生態(tài)大會上提到，CRM的服務(wù)模式需要回歸以客戶為中心：從客戶習(xí)慣出發(fā)，了解客戶需求，提升客戶體驗(yàn)，只有這樣，CRM才會有良好的未來。

于是，朝著這一目標(biāo)。任我行咨詢基于多年來在C端的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在對客戶需求具備深度了解之后，將過去積累的技術(shù)和產(chǎn)品能力重新封裝，進(jìn)行產(chǎn)品的不斷迭代，讓其現(xiàn)在以C2B2C的方式服務(wù)好不同的客戶，以及客戶的用戶，從而讓自己去切實(shí)做到“以客戶為中心”。

在營銷環(huán)節(jié)，管家婆CRM構(gòu)建企業(yè)6大營銷運(yùn)營能力，突破企業(yè)拓客瓶頸，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)式鏈接、服務(wù)、營銷，幫助品牌構(gòu)建完整的數(shù)字化營銷體驗(yàn)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)全域智能營銷;

在服務(wù)環(huán)節(jié)，全場景，一站式，一體化售后服務(wù)閉環(huán)，通過“多渠道服務(wù)受理、工單靈活自動分派及流轉(zhuǎn)、現(xiàn)場服務(wù)、設(shè)備維保與巡檢、配件管理（換件）、服務(wù)評價、服務(wù)數(shù)據(jù)分析”等能力，在有效提升解決率的同時降低服務(wù)運(yùn)營成本;

可以說，任我行咨詢將會持續(xù)借助更準(zhǔn)確、更實(shí)時、更強(qiáng)大、更豐富的引擎，構(gòu)建出營銷服一體化應(yīng)用智能中樞，不斷完善在營、銷、服的應(yīng)用層、中臺能力、底層技術(shù)、行業(yè)方法上的迭代升級，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心助力企業(yè)持續(xù)增長。

當(dāng)下，CRM作為當(dāng)今商業(yè)環(huán)境中最重要的組成部分之一，在當(dāng)下復(fù)雜多變的大環(huán)境下，將會釋放出巨大價值，但相應(yīng)的CRM也需要不斷地提升服務(wù)質(zhì)量及全面性，才能匹配好逐漸旺盛的市場需求。