上午 10 點，快遞員送來一箱退貨。收貨員小李拆開第一個包裹，是袋網(wǎng)紅薯片，面單寫著 “口味不合”。

袋子有點壓痕，但沒破；再看生產(chǎn)日期，還有 20 天過期。小李瞬間糾結(jié)：

收吧？上次收了袋還有 15 天過期的餅干，被采購罵 “這賣得出去嗎？占著倉庫位置”；

不收吧？上周拒了袋壓痕更輕的，客戶直接發(fā)朋友圈說 “買的時候說能退，真退了又挑刺”。

最后他把包裹扔進 “待處理區(qū)”—— 先堆著，等主管定奪。

問題出在哪？

休食退貨的 “收拒標(biāo)準(zhǔn)” 藏著兩個暗坑：一是保質(zhì)期臨界值（比如還有 1 個月過期算不算臨期？），二是包裝損傷程度（壓痕到什么程度算 “影響銷售”？）。沒把這些說清楚，員工只能 “憑感覺賭對錯”。

怎么解決？給休食退貨畫 “紅線表”

在收貨臺貼一張《休食退貨收拒清單》，用具體數(shù)字代替 “大概”“可能”：

用倉儲管理軟件更省事：客戶申請退貨時，系統(tǒng)會自動讀取商品的 “生產(chǎn)批次” 和 “退貨原因”，掃碼后直接顯示 “可收”“協(xié)商收” 或 “拒收”。比如掃到那袋還有 20 天過期的薯片，屏幕會彈出 “可協(xié)商（建議標(biāo)記為臨期品）”，小李再也不用糾結(jié)。

江蘇一家零食倉庫試了這招后，收貨糾紛從每月 18 起降到 4 起。小李說：“現(xiàn)在對著表看，收拒都有理有據(jù)，腰桿都直了。”

晚上 7 點，客服小林接到客戶電話：“上周退的餅干怎么還沒退款？你們是不是想拖到過期就不退了？”

小林趕緊查系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)貨 3 天前就到倉庫了，質(zhì)檢也通過了，但一直堆在 “待上架區(qū)”—— 因為沒人通知財務(wù)退款，也沒人安排 “臨期品專區(qū)” 上架。

最后客戶投訴到平臺，倉庫還得額外賠 200 元優(yōu)惠券，小林委屈極了：“明明大家都在忙，怎么就沒人管這箱餅干？”

問題出在哪？

休食有保質(zhì)期 “倒計時”，退貨流程一旦斷檔，原本能賣的貨可能拖到過期。但現(xiàn)在很多倉庫還是 “各管一段”：收貨的不管質(zhì)檢，質(zhì)檢的不管上架，最后貨在倉庫 “躺到報廢”。

怎么解決？給退貨加 “倒計時提醒”

用 “流程鏈條 + 時效預(yù)警” 讓退貨 “跑起來”

1. 收貨后 1 小時：系統(tǒng)自動提醒質(zhì)檢員 “有新退貨，含 3 袋剩余 25 天過期的零食”；

2. 質(zhì)檢后 2 小時：系統(tǒng)給庫管員發(fā)消息 “需將 2 袋可上架零食分到‘常規(guī)區(qū)’，1 袋臨期的分到‘折扣區(qū)’”；

3. 上架后 1 小時：系統(tǒng)同步給財務(wù) “可安排退款，附質(zhì)檢報告”；

4. 臨期品上架后：每天提醒銷售 “還有 5 袋零食剩余 10 天過期，建議促銷”。

就像給退貨裝了 “鬧鐘”，每個環(huán)節(jié)都有明確的時間節(jié)點。廣州一家休食倉庫用這招后，退貨到上架的時間從平均 2 天縮到 4 小時，再也沒出現(xiàn) “貨在倉庫過期” 的情況。